Objednací a platební informace
Všeobecné objednací, platební a stornovací podmínky
Rekreační středisko Prudká poskytuje služby klientům na základě objednávky, která může být uskutečněna emailem, formulářem na internetu nebo písemně/faxem. Telefonicky se přijímají pouze nezávazné rezervace. Objednávka je platná jen byl-li termín a rozsah předem odsouhlasen (telefonicky nebo emailem) a zaplacen rezervační poplatek ve stanoveném termínu a výši.
Objednávku lze rozšířit za stejných podmínek, snížení objednávky je možná po vzájemné dohodě a to vždy předem. Ze snížení objednávky vyplývá zpravidla též storno poplatek a nevrácení rezervačního poplatku - viz níže.
Na základě uzavřené objednávky /objednávka a úhrada rezervačního poplatku/ vystaví dodavatel zálohovou fakturu ve výši cca 50% hodnoty objednaných služeb (tato faktura se nevystavuje u akcí menšího rozsahu, v tom případě je platba hotovostní při příjezdu). Všechny faktury (včetně rezervačních) jsou vystavovány ihned po objednání, zpravidla se 30 denní splatností. V případě pozdní úhrady se rezervace ruší. Doplatek všech akcí je vždy hotovostně na místě.
Platby na fakturu je nutné dohodnout předem ! Cena za pobyt je vždy uvedena v rezervační faktuře a je platná pro příslušný pobyt i v případě vydání nového ceníku. Potvrzení o úhradě/platnosti rezervace zasíláme na vyžádání emailem.
Pro správné vystavení příslušných plateb je nutné, aby objednavatel vždy přesně formuloval potřebné náležitosti /název a adresa odběratele,identifikační znaky apod./. V případě,že tyto nebudou správné, popř. bude se z jiných důvodů muset vystavovat nový doklad, učiní tak dodavatel za poplatek 100.-Kč za každý takový doklad.
A: REZERVAČNÍ POPLATEK
činí 100,- Kč za osobu a pobyt, je účtován rezervační fakturou při objednání a bude odečten od závěrečného účtu jen v případě uskutečněného pobytu a to za příslušný počet osob, které se pobytu zúčastní. V případě nekonání akce nebo zrušení je nevratný.
B: STORNO POPLATKY
- ŠKOLNÍ VÝLETY a dětské pobyty - /do 3 dnů pobytu/ - ubytování lze bez storno poplatků upřesnit 30 dní před nástupem. V době kratší než 30 dnů se rezervační poplatek za zrušené a nenastoupené osoby nevrací. Stravování lze upřesnit 2 dny předem. Jinak se účtují v nástupní den všechna jídla dle objednávky.
- ŠKOLY V PŘÍRODĚ A dětská SOUSTŘEDĚNÍ -/více než 3 dny pobytu/ ubytování lze bez storno poplatků upřesnit do 60 dnů před nástupem. V době od 59 do 30 dnů činí storno 30% z celkové ceny pobytu. V době kratší než 30 dnů, činí storno 50% celkové ceny pobytu. Tolerance změny počtu osob je 10% z objednaného počtu - bez storno a rezervačního poplatku. Stravování lze upřesnit 2 dny předem. Jinak se účtují v nástupní den všechna jídla dle objednávky.
- REKREACE INDIVIDUÁLNÍ (individuální ubytování, rodinné rekreace)- odřeknutí, zuršení nad 60 dnů před nástupem bez storno poplatků, 59 - 30 dnů storno 30% z celkové ceny poukazu, 29 - 8 dnů storno 50% z celkové ceny poukazu, v době kratší než 7 dnů činí storno 100% z ceny poukazu. Důvody storna nebo nenastoupení nezjišťujeme. Nejpozději 14 dní před nástupem zasíláme poštou nástupní poukazy s podrobnějšími informacemi.
- SKUPINOVÉ AKCE (ostatní) - odřeknutí, nebo upřesnění do 60 dnů před nástupem bez storno poplatků.
V době od 59 do 30 dnů před nástupem při neúčastí větší než 10% nebo zrušení akce činí storno 30% z celkové ceny pobytu. V době kratší než 30 dnů, činí storno 50% celkové ceny pobytu. Stravování lze upřesnit 2 dny předem. Jinak se účtují v nástupní den všechna jídla dle objednávky.
Ubytovací řád
Ubytovaní je v nástupní den k dispozici od 16 hodin. Příjezd do střediska je možný: od 10 hodin - skupiny začínající obědem (bez možnosti ubytování), od 16 hodin skupiny začínající večeří. Ubytování v poslední den pobytu je nutné uvolnit do 10 hodin. Odjezd ze střediska: do 12 hodin skupiny končící snídaní, do 14 hodin skupiny končící obědem. Zavazadla je možné kdykoliv uschovat.
V nástupní den je nutné se ubytovat do 18 hodin, pokud není domluveno jinak! (v hlavní sezoně do 20 hodin - pokud neni objednáno stravování).Společenské místnosti v přijezdový a odjezdový den jsou k dispozici dle aktuálního provozu ve středisku a slouží všem ubytovaným skupinám. Spol. místnosti pro výhradní používání je nutné objednat předem a jsou k dispozici od 14 hodin v nástupní den, do 12 hodin poslední den.
Po příjezdu se dostavte na recepci, kde: je nutné předat seznam ubytovaných osob (jméno, adresa, dat.narození), zaplatit objednané služby (uhradit vyúčtování rezervačních faktur) a případné poplatky ( z přechod. ubytování, parkovací). Po vyřízení všech formalit budou předané klíče od objektů (skládá se záloha 100 Kč, která je vratná poslední den pobytu po kontrole objektů).
U skupin vyřizuje veškeré formality pouze osoba, která pobyt objednávala (včetně vyúčtování, předávání klíčů atd). Nikomu jinému ve skupině nebudou klíče vydány!
Ubytovací objekty jsou rozděleny do kategorií. Upozornění: domky a chaty ve stejné kategorii nemusí být vždy umístěny přímo vedle sebe. Areál je rozsáhlý a není vždy technicky možné všechny osoby skupiny ubytovat přímo vedle sebe.
Objekty jsou vybaveny lůžkovinami s příslušným povlečením. Průběžný úklid uvnitř objektů si provádí zákazník sám. Zajišťujeme denní úklid všech sociálních zař. (wc, umyvadla, sprchy). Chaty Koliba jsou vybaveny kompletním povlečením - povlečení lůžka si provádí každý sám.
Pobyt psů je možný pouze v chatách Koliba - a to za poplatek.
V hlavní budově a budově II není povolen vstup do pokojů s venkovní obuví.
Poslední den pobytu zákazník předává objekty v řádném stavu, tzn.čisté, bez odpadků a škod na majetku. Případné škody se hradí hotovostně na místě. Chaty Koliba+kemp mají společné sprchy na mincovní automaty (5 Kč).
Vytápění objektů: budovy a domky jsou v topné sezoně běžně vytápěny, chaty Koliba nelze vytápět. Mimo topnou sezonu (většinou květen-srpen) se objekty nevytápějí, je možné sjednat vytápění za příplatek.
Stravování v ceně pobytů : polopenze (večeře, snídaně), plná penze - celodenní (snídaně, oběd, večeře) První den se poskytuje večeře, poslední den snídaně (u plné penze oběd). Je možné si v objednávce přiobjednat jídla k pobytu první a poslední den (většinou oběd) za zvýhodněnou cenu. Balíčky místo obědu si zajistěte přímo v objednávce, na místě potom nejpozději do 12. hodiny předchozího pracovního dne. Stravování probíhá samoobslužně v jídelně hlavní budovy. Doba výdeje: snídaně 7,30 -9,00 obědy 12,30 -13,30 večeře 17,30 - 18,30. Dobu výdeje v sezoně není možné měnit ! V mimosezoně v rámci dohody. Pokud zákazník neodebere objednané stravování ve stanovených časech, strava nebude dodatečně vydána a ztrácí na ni nárok !
Pro skupinové pobyty v rámci zvýhodněného ceníku (netýká se dětských akcí) platí doplňující podmínky a informace - více na stránce skupinové akce
